银川贺兰山文化旅游开发有限公司随即发布公告回应称，景区在获悉此事后第一时间联系涉事游客，诚恳致歉并获得对方谅解。涉事员工已被解聘，相关管理人员受到严厉处分并扣发当月奖金。景区已组织全员大会，针对此次事件反映出的服务问题进行全面整改，重点加强员工服务意识培训，致力于为八方来客打造温馨舒适的游览体验。
南方网、粤学习记者 陈榕报道。
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